當電梯發生“卡層”等故障時，電梯會自動停止運行，這是電梯的一種自動保護措施。如果發生這種情況，我們不必緊張驚慌，因為電梯安裝有安全防墜裝置，一旦發生墜落，防墜裝置將牢牢卡在電梯槽兩旁的軌道上，使電梯不至于掉下去。這時，您應當第一時間按下電梯內的對外通話按鈕，聯系到物業公司，物業會及時通知電梯維保單位，市區半小時內，維保單位一般就會趕到現場。在等待期間，如果聽到外面有聲音，可以大聲呼喊，以引起過往行人的注意。特別提醒的是，不要嘗試自己從里面打開電梯，這是因為電梯在出現故障時，門的回路有時會發生失靈的情況，這個時候電梯可能會異常啟動，另外，被困人員因為不了解電梯停運時身處的樓層位置，盲目扒開電梯門，也會有墜入電梯井的危險。